北京178個電力驛站進村，村民用電業務“少跑易辦”

　　北京約有3700余個行政村、270余萬村民。由于居住相對較為分散，以往村民辦理用電業務時往返供電所費時費力，存在諸多不便。為了讓村民更無憂地享受電力服務，國網北京市電力公司主動與市區政府、鄉鎮村委會對接，通過黨建引領，以“村網共建”的模式建設電力驛站，將供電服務送進村里，實現村民用電業務“簡單速辦、就近能辦、少跑易辦”。截至2023年年底，國網北京電力已在全市建立178個村級電力驛站，實現全市所有鄉鎮全覆蓋。

　　“之前我們辦電，要倒兩趟車才能到供電所，就算自己騎電動車去也得20分鐘左右，天一冷真是挺犯怵。自從村里有了電力驛站，串個門兒的工夫就把業務辦了，方便多了!”平谷區西樊各莊村村民王巖享受到了電力驛站的便利。

　　西樊各莊村電力驛站是國網北京電力建設的首座電力驛站，供電半徑覆蓋周邊十幾公里。電力驛站里配置了虛擬講解觸摸屏、掌上終端等設備，可以滿足日常用電業務辦理、電費繳納、政策咨詢等需求。投運一年多來，西樊各莊村電力驛站已累計為周邊百姓開展用電報裝、政策咨詢等服務200余次，及時解決了大家的用電難題。

　　“建設電力驛站是一個需要多方參與、協調配合的系統性工程。政府支持、人員配置、服務內容設置、站址選擇都是需要考量的問題。”國網北京市電力公司營銷部副主任王詵說。

　　在國家推進鄉村振興戰略的大背景下，國網北京電力依托地方政府的支持，建立“村網共建”合作機制，截至2023年底，與鄉鎮政府簽訂合作協議139份，主動將供電服務網格融入基層政府網格管理。

　　電力驛站一般設置在覆蓋用戶較多、服務半徑較大或有一定影響力的村級便民服務中心，最大限度滿足村民“家門口”辦電的需要。“以門頭溝區為例，轄區內共有供電所7個，所轄198個鄉村，我們統籌考慮交通便利和地理區位等因素，按照‘一鎮一站’原則，設置了10個電力驛站，進一步縮小了供電服務半徑，提升了服務響應效率。”國網北京門頭溝供電公司營銷部主任王進朔介紹。

　　增加了電力驛站后，國網北京電力從轄區供電所選派能力強、業務素質優的供電服務人員作為電力網格員，每周定期駐村開展電力服務工作，其他時間段線上解決村民訴求。同時，村委會選派工作人員或村級電工作為與電力公司的“聯絡員”，力所能及地協助登記村民用電需求、及時反饋，進一步提升響應速度。據統計，到2023年底，國網北京電力已累計為178名電力網格員和4706名村級電工開展電力業務培訓。

　　國網北京電力還將電力驛站納入供電所“微中心”服務平臺管理，將村民通過供電服務電話、微信群、智能客服等各類渠道反映的用電訴求，實時生成服務工單，直接派發至所在村電力驛站的電力網格員，提速問題響應。

　　截至2023年底，電力驛站累計為村民解決充電樁報裝、用電設備檢查、受理新裝業務等用戶訴求2669次，開展用電政策及安全宣傳1251次，聯合開展用電隱患治理等駐點服務1979次，村民用電服務滿意率達99.77%。

　　2024年，國網北京電力在電力驛站建設的基礎上，計劃再申報41個示范點，推廣電力便民服務二維碼，村民掃碼即可直接聯系電力服務人員，用電服務更加便捷。

　　北京日報客戶端 | 記者 王天淇 通訊員 郭菲